Question 1

¿Qué son los cupones?

Accepted Answer

Los cupones son beneficios de MODO exclusivos que te permiten obtener reintegros y oportunidades únicas en tus comercios favoritos.
Los vas a encontrar disponibles en la sección "Promos" en App MODO, para usarlos es necesario que leas las condiciones y elijas "Activar cupón", el beneficio se aplica automáticamente en tu compra en los comercios adheridos.

Question 2

¿Cómo utilizo un cupón?

Accepted Answer

Vas a encontrar tus cupones disponibles en la sección "Promos" en App MODO, para aprovechar este nuevo beneficio en tus locales favoritos tenés que seguir los siguientes pasos:1. Elegir el cupón que queres aprovechar y seleccioná "Quiero este cupón"2. Leer las condiciones y tocá "Activar cupón" 3. Realizá la compra en comercios adheridos escaneando el QR de MODO 4. ¡Disfrutar el cupón aplicado!Es importante tener en cuenta que los cupones tienen fecha de vigencia. Una vez activado, recordá hacer la compra dentro de los días de vigencia del cupón. El cupón se aplicará automáticamente en tu próxima compra en los comercios adheridos.

Question 3

Condiciones de los cupones

Accepted Answer

Al ingresar en un cupón, vas a encontrar las siguientes condiciones:- Nombre del cupón: Vamos a ver el segmento o comercio que brinda el cupón.- Beneficio: descripción del beneficio (por ejemplo: $5000 de reintegro, 2x1, etc).- Comercios adheridos: en qué locales podés pagar para aprovechar el cupón (por ejemplo: Havana, locales que acepten MODO, etc).- Mínimo de compra: hay cupones que tiene un monto mínimo de compra para que aplique el beneficio, si no se supera ese monto en la compra no aplicará el cupón.- Podés usarlo: Indica cuantas veces podrá ser usado el cupón una vez activado.- Días que aplica: hay cupones que aplican días particulares (por ejemplo, todos los jueves) o todos los días.- Vigencia para activar: desde qué día hasta qué día podés activar el cupón. Antes o pasados estos plazos, no estará vigente. Hay cupones que limitan su vigencia hasta agotar el stock.- Al activar: Indica cuantos días tenemos disponibles para utilizar el cupón en los comercios adheridos una vez activado. Pasados estos plazos, pasará a estado vencido.- Modalidad de uso: Indica si el cupón puede ser usado en comercios online o comercios presenciales.- Tiempo de acreditación: en cuánto tiempo se acreditará el reintegro en tu cuenta bancaria (por ejemplo: acreditación inmediata o hasta 60 días posteriores a la compra).- ¿Cómo pagar?: con qué bancos podés aprovechar este cupón.- A tener en cuenta / Términos y condiciones: Establece las condiciones y características particulares para que el cupón aplique.

Question 4

¿Dónde recibo el reintegro?

Accepted Answer

Los reintegros de los cupones se acreditan en la cuenta corriente o caja de ahorro del banco con el que hayas pagado, tanto si el pago fue con tarjeta de crédito como débito.Para recibir el reintegro, tu cuenta debe estar asociada a MODO. Solo podés asociar cuentas de las que seas titular.

Question 5

Si tengo problemas con mi cuenta bancaria, ¿cómo recibo los reintegros de MODO?

Accepted Answer

Si tenés un inconveniente con tu cuenta bancaria que está vinculada a MODO, es importante que te contactes con tu banco para revisarlo y que podamos acreditarte los reintegros de las promociones que aproveches.Contactos de los bancos:NaciónBBVACredicoopGaliciaSantanderMacroBanco San JuanBanco Santa CruzBanco Santa FeBanco Entre RiosCiudadGalicia MásWilobankICBCSuperviellePatagoniaHipotecarioBancorCorrientesBrubank Contactate dentro de su App ingresando en "Mi cuenta" → "Soporte"OpenbankComafiNaranjaXPianoBicaDinoBanco del Sol

Question 6

Qué es el tope de reintegro

Accepted Answer

Todas las promociones de MODO tienen un tope de reintegro. Puede ser por usuario o por cuenta.- Tope por usuario: los topes aplican al usuario. El límite se mantiene aunque se cambie de tarjeta, banco o comercio.
- Tope por banco: los topes aplican al banco y a la persona titular de la tarjeta. Si se usan tarjetas del mismo banco, el tope se aplicará, y se podrá aprovechar la promoción utilizando otros bancos y cuentas asociadas a MODO.

Question 7

Pagué con una extensión de tarjeta, pero no recibí el reintegro

Accepted Answer

Para que podamos acreditarte los reintegros de una compra con promo, debés tener asociada una cuenta bancaria del mismo banco que la tarjeta que usaste para pagar.
 
¿Qué podés hacer?
Si ya tenés una cuenta de ese banco, tenés que asociarla. Si no, podés abrir una cuenta bancaria. La mayoría permite hacerlo online y en pocos pasos.
 
Elegí tu banco para conocer cómo abrir una cuenta:
Banco Nación 
Galicia
BBVA
Santander
Macro
YOY
ICBC
Credicoop
Ciudad
Bancor
Hipotecario
Patagonia
Supervielle
Banco Santa Fe 
Brubank
Banco Entre Rios 
BPN
Banco Santa Cruz 
Banco San Juan 
Comafi 
Banco Bica 
Banco Piano 
Banco Corrientes 
Banco Mariva 
Banco Dino 
Banco Municipal 
NaranjaX 
CMF
Banco del Sol 
Banco Columbia 
Credito Regional 
REBA
Banco Coinag 
Banco Roela 
Banco Meridian

Question 8

Dónde puedo pagar con MODO

Accepted Answer

Con MODO, podés pagar en cualquier local que tenga pagos con QR, tanto si el QR es de MODO como de otra empresa.Desde nuestra app, podés conocer los locales y tiendas online donde podés pagar con MODO:1. Abrí tu app MODO.2. Ingresá en el Inicio y buscá las secciones "Descubrí el nuevo mapa de comercios" y "Pagá con MODO en tiendas online". Allí, vas a ver los locales cercanos a tu ubicación y las tiendas adheridas a MODO.

Question 9

Dónde busco las promociones de MODO

Accepted Answer

Podés conocer nuestras promos desde la app MODO o desde la página web.Desde la app:1. Abrí tu app MODO.2. Ingresá en "Promos". Te va a mostrar las promos que podés aprovechar (según tu banco, por ejemplo).3. Usá el buscador para encontrar promociones. Podés escribir el nombre de tu banco, la marca o el rubro.4. Hacé clic en la promo para conocer las condiciones (qué días aplica, duración, bancos adheridos, tiempo de acreditación del reintegro, entre otros).Desde la web:1. Ingresá en nuestra página web.2. Usá el buscador para encontrar promociones. Podés escribir el nombre de tu banco, la marca o el rubro.3. Una vez que hayas ingresado tu búsqueda, podés ordenar los resultados según el estado de la promoción (activa, finalizada y próxima).4. Hacé clic en la promo para conocer las condiciones (qué días aplica, duración, bancos adheridos, tiempo de acreditación del reintegro, entre otros).

Question 10

Condiciones de una promoción

Accepted Answer

Al ingresar en una promoción, vas a encontrar las siguientes condiciones:
- Comercios adheridos: en qué locales podés pagar para aprovechar la promoción (por ejemplo: Havana, locales que acepten MODO, etc. )
- Qué días aplica: hay promociones que aplican días particulares (por ejemplo, todos los jueves) o todos los días.
- Desde dónde usarla: puede ser desde tu app bancaria, la app de MODO o ambas.
- Tope de reintegro: cuánto dinero reintegramos por usuario y promoción (por ejemplo: hasta $4000).
- Vigencia: desde qué día hasta qué día podés aprovechar la promoción. Antes o pasados estos plazos, no estará vigente.
- Tiempo de acreditación: en cuánto tiempo se acreditará el reintegro en tu cuenta bancaria (por ejemplo: acreditación inmediata o hasta 60 días posteriores a la compra).
- Bancos adheridos: con qué bancos podés aprovechar la promoción.
- Promoción acumulable: si el descuento puede aprovecharse con otro más.
- Dónde ver el descuento aplicado: en qué cuenta bancaria verás acreditado el reintegro.

Question 11

Cómo ver las promociones activas y finalizadas

Accepted Answer

Podés conocer las promociones activas y finalizadas desde la página web de MODO:
 
1. Ingresá en "Promociones".  
2. Usá el buscador para encontrar promos. Podés escribir el nombre de tu banco, la marca o el rubro.
3. Una vez que hayas ingresado tu búsqueda, podés ordenar los resultados según el estado de la promoción (activa, finalizada y próxima).

Question 12

¿Dónde se acreditan los reintegros de las promociones?

Accepted Answer

Los reintegros de las promos se acreditan en la cuenta corriente o caja de ahorro del banco con el que hayas pagado, tanto si el pago fue con tarjeta de crédito como débito.Para recibir el reintegro, tu cuenta debe estar asociada a MODO. Solo podés asociar cuentas de las que seas titular.

Question 13

¿Cuándo se me acredita el reintegro en un pago con promoción?

Accepted Answer

La fecha de acreditación de los reintegros varía según la promoción. Puede ser inmediata o acreditarse hasta 60 días después.Para conocerla, ingresá en Promociones, buscá la que quieras aprovechar y hacé clic para ver las condiciones.

Question 14

¿Cómo recibir los reintegros de MODO si no tengo cuenta en el banco?

Accepted Answer

Para recibir los reintegros de MODO, necesitás tener una cuenta bancaria a tu nombre. Si todavía no tenés una, te recomendamos abrirla en el banco de la tarjeta que usás para pagar con MODO. De esta manera, vas a poder recibir los reintegros sin ningún problema.Una vez que tengas tu cuenta, solo tenés que vincularla en la app MODO. Hacelo siguiendo este paso a paso:
1. Abrí app MODO e ingresá en "Billetera".2. Luego, hacé clic en "Cuentas" y en "Asociar una nueva cuenta".3. Elegí tu banco del listado. Si no está en el listado, hacé clic en "Tengo otro banco".4. Completá los datos que solicita el banco y conectá tu cuenta.5. ¡Listo! Ya podés usar tu cuenta para realizar operaciones y recibir reintegros.

Question 15

¿Cómo puedo asociar mi cuenta bancaria en MODO para recibir reintegros?

Accepted Answer

Los reintegros de las promociones se acreditan en la cuenta bancaria del banco con el que realizaste el pago, ya sea con tarjeta de crédito o débito. 
Para recibir el reintegro, tu cuenta debe estar asociada a MODO. Asegurate de que la cuenta esté a tu nombre, ya que solo podés asociar cuentas de las que seas titular. 
 
Pasos para asociar tu cuenta bancaria en MODO: 
1. Abrí app MODO e ingresá en "Billetera". 
2. Luego, hacé clic en "Cuentas" y en "Asociar una nueva cuenta". 
3. Elegí tu banco del listado. Si no está en el listado, hacé clic en "Tengo otro banco". 
4. Completá los datos que solicita el banco y conectá tu cuenta. 
5. ¡Listo! Ya podés usar tu cuenta para realizar operaciones y recibir reintegros.

Question 16

¿Cómo aprovecho una promoción cuando pago?

Accepted Answer

Para aprovechar una promoción al momento de pagar con MODO, te compartimos información útil para que tengas en cuenta:  
 
En nuestra página web, encontrás todas las promociones vigentes, próximas y finalizadas. 
Es importante que, antes de pagar, leas atentamente los términos y condiciones de la promoción que querés aplicar. Ahí se detallan los requisitos para recibir el reintegro. 
También, te compartimos algunas de las condiciones a tener en cuenta para aplicar a una promoción.

Question 17

¿Qué son los Programas?

Accepted Answer

Son programas de fidelidad de los diferentes comercios que podés asociar a MODO. Una vez que asociás uno, empezás a sumar sus beneficios cada vez que pagás con MODO en los comercios que participan. Los encontrás en la sección "Beneficios" dentro de "Programas".

Question 18

¿Qué programas puedo asociar?

Accepted Answer

Entra a la sección "Beneficios" > "Programas". Ahí vas a ver todos los programas disponibles hoy: los que ya tenés asociados y los que te faltan asociar. La lista se va actualizando, así que te recomendamos revisarla cada tanto para no perderte ninguno.

Question 19

¿Cómo asocio un programa?

Accepted Answer

Entrá a "Beneficios" > "Programas" y elegí el programa que quieras asociar. En la pantalla del programa vas a encontrar los pasos para asociarte: aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad del programa y de MODO, y tocar "Activar beneficio".Según el programa, vas a poder asociarlo directamente desde esa pantalla o al momento de hacer un pago en un comercio que participa.

Question 20

¿Asociar un programa tiene algún costo?

Accepted Answer

No. Asociar un programa a MODO es gratis y no tiene costo ni comisión. Solo tenés que aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad del programa y de MODO.

Question 21

¿Puedo asociar más de un programa?

Accepted Answer

Sí. Podés asociar todos los programas que estén disponibles en la sección "Programas". Cada uno funciona por separado y suma sus propios beneficios.

Question 22

Ya tenía una cuenta en el programa. ¿Puedo sumar beneficios con MODO?

Accepted Answer

Sí, solo tenés que asociar el programa desde "Beneficios" > "Programas" y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad. Tus beneficios se siguen acumulando en la misma cuenta que ya tenías.

Question 23

No tenía cuenta en el programa. ¿Cómo ingreso si es mi primera vez?

Accepted Answer

Si te asociaste al programa desde la app MODO, seguí estas instrucciones para ingresar por primera vez:1. Descargá la app del programa o ingresá a su web.2. Seleccioná "Crear cuenta".3. Ingresá tu DNI y el mail que tenés en la app MODO.Si tenés algún problema y no podés iniciar sesión, comunicate con el área de ayuda del programa.

Question 24

¿Cómo hago para sumar beneficios?

Accepted Answer

Para empezar a sumar beneficios de un programa con MODO, tenés que aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad antes de elegir un medio de pago para tu compra, o en la pantalla de éxito del pago. También podés hacerlo antes desde "Beneficios" > "Programas".Una vez asociado, sumás beneficios automáticamente cada vez que pagás con MODO en los comercios que participan de ese programa. No hace falta que muestres ninguna tarjeta ni que hagas nada extra.

Question 25

¿En dónde veo si se acreditaron mis beneficios?

Accepted Answer

Para consultar tus beneficios, descargá la app del programa o ingresá a su web.También podés entrar a "Beneficios" > "Programas", abrir la vista del programa y ver la información en "¿Cómo canjear los beneficios?".

Question 26

¿Cómo canjeo los beneficios que sumé?

Accepted Answer

Ingresá a la app o web del programa correspondiente para canjear los beneficios.

Question 27

Asocié un programa pero no veo mis beneficios. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Los beneficios pueden tardar un poco en impactar según el programa. Si pasaron 10 días hábiles y seguís sin verlos, revisá en la app o en la web del programa que tu cuenta esté activa y comunicate con su área de ayuda.Si el problema es con la asociación en MODO, escribinos desde la ayuda de la app.

Question 28

¿Cómo instalo MODO en Tiendanube?

Accepted Answer

Toda la información necesaria para instalar MODO en tu tienda la podes encontrar en este link: https://merchants.modo.com.ar/docs/3a677e6c-b73f-4712-9aa6-e69c7eeab8a5

Question 29

Set Up: ¿Cómo configurar MODO en VTEX?

Accepted Answer

Para obtener los logs de una transacción en VTEX deberá ejecutar la API Payments Gateway API › Transaction Process › Payments Details y dentro del evento “modopartnerar-connector-modo-v0 Callback” en el campo “message” [authorizationConnectorResponse] se podrán visualizar la información del usuario y medio de pago utilizado en MODO Payments.

Campos dentro del detalle de la información de la transacción MODO (Webhook):
id: ID de pago. status: estado en el cual termina la transacción (Accepted)external_intention_id: ID de pedido VTEXgateway_site_transaction_id: ID de pedido VTEXgateway_transaction_id: ID de pedido VTEXamount: valor de carritopayer: Datos del usuario.first_name (nombre)last_name (apellido)dni (documento del payer)card: Datos del medio de pago.bank_name: Nombre del bancoMUNICIPAL_ROSARIO = 'banco municipal',COMAFI = 'comafi',BICA = 'banco bica',COLUMBIA = 'banco columbia',CIUDAD = 'ciudad',SUPERVIELLE = 'supervielle',MACRO = 'macro',ICBC = 'icbc',BBVA = 'bbva',HSBC = 'hsbc',NACION = 'banco nación',GALICIA = 'galicia',HIPOTECARIO = 'hipotecario',CREDICOOP = 'credicoop',PATAGONIA = 'patagonia',CORDOBA = 'cordoba',SANTA_FE = 'banco santa fe',ITAU = 'banco itaú',ENTRE_RIOS = 'banco entre rios',SANTA_CRUZ = 'banco santa cruz',SAN_JUAN = 'banco san juan',PIANO = 'banco piano',PROVINCIA_NEUQUEN = '',CORRIENTES = 'banco corrientes',BRUBANK = 'brubank',BANCO_SOL = 'banco del sol',COINAG = 'banco coinag',SAENZ = 'banco saenz'issuer_name (visa, master, american_express, cabal, maestro, naranja, diners_club, confiable).bin: primeros 6 números de la tarjeta. last_digits: últimos 4 números de la tarjeta. card_type (CREDIT / DEBIT)card_authorization_code: código de autorización.installments: aclaración: si viene vacío es que el usuario pagó en 1 cuota.quantityvacío/1 = 1 cuota3 = 3 cuotas6 = 6 cuotas12 = 12 cuotas18 = 18 cuotas24 = 24 cuotasticket: NSU
 
Cualquier consulta, escribinos por WhatsApp.

Question 30

Preguntas Frecuentes

Accepted Answer

Preguntas frecuentes sobre MODO en Vtex:
 
¿Cómo puedo configurar cuotas por producto o categoría (condición/política comercial en VTEX)?
Para configurar las cuotas en MODO por condición/política comercial, vas a tener que indicarnos en el siguiente formulario.Una vez completado el formulario, en las próximas 48 hs recibirás una nueva credencial denominada “STORE ID” para realizar la configuración en VTEX. El detalle lo encontrarás en la sección “Configuración Cuotas: ¿Cómo configurar cuotas por producto o categoría?”.
 
¿Cómo puedo cambiar las cuotas de un Proveedor (STORE ID MODO) ya existente?
En caso de tener que actualizar las condiciones ya existentes, vas a tener que indicarnos en el siguiente formulario.
 
¿Cómo puedo aceptar un nuevo medio de pago (bandera)?
En el caso de que quieras dar de alta un nuevo medio de pago como American Express, Cabal, Naranja, etc, deberás contactarte con tu Procesador (Payway o Fiserv) para generar los números de establecimiento ecommerce correspondientes.
 Una vez que tengas el número de establecimiento ecommerce sólo debés completar este formulario para que podamos habilitar el medio de pago y el usuario pueda pagar con el mismo.
 
¿Dónde veo las transacciones de MODO?
Podrás ver las transacciones en VIVO del canal online en el portal de tu gateway de pagos (Payway Ventas Online o Posnet Gateway) y las liquidaciones en el portal de procesamiento (Payway o Fiserv).

Question 31

Onboarding: ¿Cómo generar las credenciales de MODO para VTEX?

Accepted Answer

Para instalar MODO en tu tienda, necesitás seguir los siguientes pasos:
 
Tener una cuenta en Payway Ventas Online (Decidir) o Posnet Gateway (IPG/Fiserv).Generar una nueva “Clave de aplicación” en VTEX. Recibir las credenciales para la integración con tu tienda VTEX completando el formulario de Onboarding de MODO - VTEX.
 
Primer paso: Tener cuenta en Payway Ventas Online (Decidir) o Posnet Gateway (IPG/Fiserv).
Si no tenés cuenta en Payway Ventas Online o Posnet Gateway (IPG/Fiserv), te facilitamos el instructivo de Alta para Payway Ventas Online que es autogestionado:

Debés ingresar al Onboarding Payway (Prisma) y crear una cuenta. Se generarán los números de establecimiento ecommerce los cuales procesarán las transacciones cobradas a través MODO. Los números de establecimiento te llegarán al email con el cual te diste de alta.

Atención: Si ya estás dado de alta en Payway (Prisma) deberás ingresar al Portal de Payway e ir a la sección de “Mis Establecimientos” en el menú principal. Si ya tenés activo al menos un número de establecimiento ecommerce, podés avanzar al siguiente paso, sino deberás generarlos en esa misma sección.

24hs después del paso anterior, debés ingresar al Onboarding Payway Ventas Online (Decidir) y crear una cuenta donde te solicitará un único número de establecimiento ecommerce del paso anterior para verificar tu identidad. Luego de darte de alta en Payway Ventas Online te llegará un email con los “Datos de Producción”, donde encontrarás el ID site, API Key Pública y API Key Privada.

Para más información puede ingresar a nuestro Centro de Ayuda MODO para tiendas online
 
Segundo paso: Generar “Clave de aplicación” en VTEX
Desde la sección “Configuración de cuenta” > “Claves de aplicación”.

Luego, ingresá en “Administrar mis Claves” > “Generar nueva”.

Dentro de “Mis claves”, definí un nombre (por ejemplo MODO) y asignar el rol "IntegrationProfile - Fulfillment Gateway" (ID 1565). Podés encontrar los detalles sobre cómo crear un rol en VTEX en este link.
 
Luego, generá tu clave de aplicación en “Generar clave de aplicación”.

Nota: Es muy importante que guardes el token de aplicación en un lugar seguro, ya que no se puede recuperar.

Te compartimos a continuación un resumen con los detalles que las claves que necesitás para integrar MODO:
 
VTEX nombre del ambiente: es el nombre que aparece en el Admin de VTEX a la derecha del logo que está arriba a la izquierda de la pantalla. Ejemplo: “modopartnerar”

VTEX App Key: es la credencial que se crea al generar una nueva clave de aplicación. Ejemplo: vtexappkey-modopartnerar-NWJYXD

VTEX App Token: es la clave que se crea al generar una nueva clave de aplicación. Ejemplo: HUBEBONVRMHCGZYOBQHGPVZGNNFGTCLMGWDFFGWVXDQSFYUPPGLWWUYYUEKXPKCBNFRCNIEQZYUXQAJZBOIANHMRHCLHMKGKEMGHFUQFLUBTGHRRFYBHZWOQWJXETEXM
 
Tercer paso: Obtener credenciales de MODO
Para poder utilizar MODO como medio de pago, tenés que registrarte como partner de MODO. Si aún no lo hiciste, completá el formulario para recibir las credenciales necesarias para la integración con tu tienda VTEX.
 
Cualquier consulta, escribinos por WhatsApp.

Question 32

Instructivo: ¿Cómo visualizar la información de la transacción?

Accepted Answer

MODO opera como billetera en VTEX, lo que significa que la información de la transacción, se genera con el postpago. Para poder obtener la información como los datos del medio de pago y usuario, tenés que ingresar al Admin de “Vtex-Pedidos- transacciones”.
Luego, tenés que ingresar a alguna transacción y dentro de la sección “eventos de la transacción”, encontrarás el detalle.

Nota: Encontrarás en los "Eventos de transacción” los cuales son los logs/registros de la operación. Por ejemplo, las cuotas con las cuales el usuario realizó el pago, se podrán ver en este detalle y no en el campo cuotas de la operación. 
 
Pasos para visualizar la información de la transacción VTEX con MODO Payments
 
En la sección de “Transacciones” - “eventos de la transacción”:

Ingresar al Admin de VTEX

Abrir la sección de “Pedidos” en el menú de la izquierda y luego seleccionar la opción “Transacciones”:

Ingresar una transacción

Dentro de una transacción, vas a encontrar la sección llamada “EVENTOS DE LA TRANSACCIÓN” (logs de la operación)

En el evento llamado “modopartnerar-connector-modo-v0 Callback” encontrarás el campo "message", con el detalle de la transacción y toda la información correspondiente.

Cualquier consulta, escribinos por WhatsApp.

Question 33

Documentación y Soporte

Accepted Answer

Si necesitás ayuda adicional puedes ingresar a nuestra documentación en https://merchants.modo.com.ar/docs/vtex o enviarnos un mail a comercios@modo.com.ar con el asunto “Integración VTEX MODO / Nombre Comercial” donde nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.

Question 34

Devoluciones y Cancelaciones

Accepted Answer

El plugin VTEX integrado con MODO facilita el proceso de cancelación y devolución de pedidos en tu tienda online. Cuando se realiza una cancelación o devolución, ya sea a través de la interfaz de usuario de VTEX o mediante la API*, el reembolso correspondiente se ejecuta automáticamente por parte de MODO en el Gateway que corresponda.
Nota
Para integraciones vía API con VTEX, es necesario realizar la captura del pago antes de procesar el reembolso. Esto se debe a que MODO no trabaja con pagos en dos pasos. Por lo tanto, asegúrate de seguir el flujo adecuado.
 
Primero, sobre la captura del pago (podés consultar en settlement-request) y luego, sobre el proceso de reembolso (podés consultar en refunding-request). De esta manera, se garantiza un flujo de reembolso efectivo y sin problemas.
 
Funcionamiento
Cuando se realiza una cancelación o devolución de un pedido en la plataforma VTEX, el plugin se comunica con MODO para procesar el reembolso asociado. MODO identifica el Gateway utilizado para la transacción original y ejecuta automáticamente el reembolso correspondiente según las políticas y configuraciones establecidas.
Características

Automatización de reembolsos: Una vez que se realiza la cancelación o devolución en VTEX, MODO procesa automáticamente el reembolso en el Gateway correspondiente.

Integración transparente: La integración entre VTEX y MODO garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones para los usuarios finales.

Gestión centralizada: Todos los reembolsos se gestionan de forma centralizada a través de MODO, lo que simplifica la administración y el seguimiento.

Ejemplo Cancelación de pedido

Selección del pedido: El usuario selecciona el pedido que desea cancelar.

Inicio del Proceso de cancelación: Desde el panel de administración de pedidos, el usuario inicia el proceso de cancelación para el pedido seleccionado.

Confirmación de la cancelación: Se debe confirmar la cancelación del pedido.

Comunicación con MODO: El plugin VTEX comunica automáticamente la solicitud de cancelación a MODO. Esto se puede ver en el menú Transacciones. Se debe seleccionar la transacción cancelada y se podrá ver en la sección EVENTOS DE LA TRANSACCIÓN. Al ver el OK marcado en la imagen se puede interpretar que el proceso finalizó con éxito.

Ejemplo Devolución total o parcial de pedido

Selección del pedido: El usuario selecciona el pedido sobre el que desea realizar una devolución. El mismo debe estar en estado facturado.

Inicio del proceso de devolución: Desde el panel de administración de pedidos, el usuario inicia el proceso de devolución para el pedido seleccionado.

Confirmación de la devolución: Se solicita al usuario que confirme la devolución del pedido.

Comunicación con MODO: El plugin VTEX comunica automáticamente la solicitud de devolución a MODO. Esto se puede visualizar en el menú Transacciones: se debe seleccionar la transacción cancelada y se podrá observar en la sección “EVENTOS DE LA TRANSACCIÓN”. Al ver el “OK” y/o “Message”: “Successfully refunded” seleccionado significa que el proceso finalizó con éxito.

Nota: Los tiempos de procesamiento y la disponibilidad de fondos pueden variar según el aceptador y el método de pago utilizado.
Con el plugin VTEX integrado con MODO, podés ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para tus clientes, con la tranquilidad de que los reembolsos se gestionan de manera automática y eficiente.
 
Cualquier consulta, escribinos por WhatsApp.

Question 35

Cuotas por SKU: ¿Cómo configurar cuotas por producto o categoría (condición/política comercial en VTEX)?

Accepted Answer

Cada credencial de MODO denominada “STORE ID”, la cual ingresaron previamente en el “Nuevo Proveedor” en VTEX, tiene dentro de su configuración las cuotas y el gateway de pago que permiten que se procese la transacción de forma correcta.Por ende, cada Proveedor en VTEX (Afiliación de Gateway) tiene dentro de su configuración las cuotas disponibles. Por esto mismo es necesario que se lo vincule en “Condiciones de pagos” en VTEX y luego asociarlo a la condición/política comercial de los productos o categorías a la cual queremos que aplique esta configuración de cuotas.STORE ID MODO = Configuración de Cuotas y Gateway de pago.Detalle
Si es tu primera vez integrando MODO a tu tienda online, las cuotas que detallaste en el formulario de adhesión aplican a todo tu sitio.
Sin embargo, si querés ofrecer distintas opciones de cuotas por diversas condiciones/políticas comerciales, vas a tener que dar de alta la cantidad de proveedores (y condiciones de pago) como la cantidad de distintas opciones de cuotas según condiciones/políticas comerciales que quieras ofrecer.
Este paso, seguramente, ya lo especificaste en el formulario (cantidad de configuraciones de cuotas por cantidad de condiciones/políticas comerciales querés tener) y desde MODO te compartimos distintos Store IDs.
Por ejemplo, si en tu sitio tenés 12 cuotas sin interés para todos tus productos nacionales y querés ofrecer únicamente 3 cuotas sin interés para productos importados, vas a tener que dar de alta 2 proveedores distintos, y a cada uno asociar una condición de pago con sus respectivas condiciones especiales.

En este caso, hay dados de alta dos proveedores distintos, cada uno con su Store ID correspondiente (recordá que este dato es el que te facilitamos desde MODO al completar el formulario).
Proveedor MODO Productos Nacionales con Store ID 64d8ddc5-8ebe-433e-8c9f-cc7962cc7b36.

Proveedor MODO Productos Nacionales con Store ID 0477b5bc-41d3-4c66-94e7-282149506c3a.

Una vez dadas de alta dos condiciones de pago distintas, cada una estará  asociada a su proveedor correspondiente.

La condición de pago MODO “Productos Nacionales 12 sin interés” está asociado al proveedor MODO Productos Nacionales y tiene aplicada una condición comercial para que solo se muestre para Productos Nacionales.

La condición de pago MODO Productos Importados 3 sin interés está asociado al proveedor MODO Productos Importados y tiene aplicada una condición comercial para que solo se muestre para Productos Importados.

De requerir más opciones de cuotas para nuevas condiciones/políticas comerciales, te invitamos a que revises la sección de “Preguntas Frecuentes”.
 
Cualquier consulta, escribinos por WhatsApp.

Question 36

Como instalar MODO en WooCommerce

Accepted Answer

Toda la información necesaria para instalar MODO en tu tienda la podes encontrar en este link: https://merchants.modo.com.ar/docs/5fbdcf61-fbc4-45ef-93fb-60a70c64c25e
Cómo configurar las cuotas en Tiendanube, WooCommerce, TiendaNegocio, Drubbit, otros.Para modificar las cuotas en tu tienda online es necesario primero configurar las mismas con tu procesador de pagos (Payway o Fiserv) y luego completar este formulario.
Luego de las 72 horas vas a ver las cuotas configuradas correctamente en tu tienda.

Question 37

¿Cómo instalo MODO en Woocommerce, Magento o vía API?

Accepted Answer

¡Ya podés integrar MODO a tu tienda online fácil y rápido! Tenés que seguir estos pasos para realizar la integración:
 
PASO 1 
Ingresá a la página "Onboarding Payway" y creá una cuenta. 
Vas a obtener los números de establecimientos ecommerce, los cuales procesan las transacciones cobradas a través MODO. Los números de establecimiento te llegan al email que usaste para darte de alta. 
Recordá que para darte de alta en Payway, el CUIT ingresado debe estar inscripto en AFIP bajo alguna condición de ingresos brutos. Si no, no lo va a tomar como CUIT válido para continuar el alta.
 
Si ya te diste de alta en Payway, tenés que ingresar al "Portal de Payway" e ir a la sección de “Mis Establecimientos” en el menú principal. Si ya tenés activo al menos un número de establecimiento ecommerce, podés avanzar al siguiente paso, si no deberás generarlos en esa misma sección.
  
 
PASO 2
Pasadas las 24 horas (después del paso anterior), ingresá a "Onboarding Payway Ventas Online (Decidir Plus)" y creá una cuenta. 
Te va a solicitar el número de establecimiento ecommerce del paso anterior para verificar tu identidad. Luego de darte de alta, te llega un correo con el asunto “Datos de Producción”, donde encontrarás el Site id, API Key Pública y API Key Privada.

Si no te llegó el correo o por alguna razón lo perdiste, podés ingresar al "Portal de Payway Ventas Online (Decidir Plus)" y dirigirte a la sección de “Configuración” - “Mis ApiKeys” en el menú principal. 
Te dejamos una imagen de referencia:

PASO 3
Llená este formulario MODO empresa. 
Ingresá en el formulario la API Key Pública, API Key Privada y ID site del mail enviado por infoventasonline@payway.com.ar con el asunto “Sumá Payway a tu e-commerce - Datos de Producción” mencionado en el PASO 2.

Dentro de las 48 horas después de haber llenado el formulario, desde MODO te enviaremos las credenciales para integrar MODO. 
 
PASO 4
Luego de haber recibido las credenciales de MODO (Username, Password y Store ID) del PASO 3, ya puedes instalar MODO a través de un plugin o API:
- Instalar MODO en WooCommerce
- Instalar MODO en Magento
- Instalar MODO vía API
 
Recordá que debes utilizar las credenciales enviadas por MODO (Username, Password y Store ID) para realizar la instalación correctamente.

Question 38

Como instalar MODO en Tiendastic (Batitienda), Tienda Negocio, Hermes (POW), Drubbit.

Accepted Answer

Toda la información necesaria para instalar MODO en tu tienda la podes encontrar en este link: https://merchants.modo.com.ar/docs/d2959783-97d3-4421-b717-e52729fd97bc

Question 39

Ya tengo mis Nros de Establecimiento eCommerce pero al crear mi cuenta en Payway Ventas Online (ex decidir) me dice que mi CUIT/CUIL no es “válido o Incorrecto”

Accepted Answer

Recordá que el tiempo de validación de los números de establecimiento demora hasta 24 horas.

Question 40

Costos y comisiones para tiendas online

Accepted Answer

Mantenemos las condiciones del servicio Gateway Payway ventas online, revisá los costos y las comisiones.La tasa de intercambio de tarjetas actualmente es del 2% +IVA (1 día) para débito y 2,8% +IVA (8 días).

Question 41

Cómo generar claves de Payway y Payway ventas online

Accepted Answer

Alta en Decidir Plus de Payway Ventas Online:
PASO 1
Ingresá a la página "Onboarding Payway" y creá una cuenta. Vas a obtener los números de establecimientos ecommerce, los cuales procesan las transacciones cobradas a través MODO. Los números de establecimiento te llegan al email que usaste para darte de alta. 
Recordá que para darte de alta en Payway, el CUIT ingresado debe estar inscripto en AFIP bajo alguna condición de ingresos brutos. Si no, no lo va a tomar como CUIT válido para continuar el alta.
Si ya te diste de alta en Payway, tenés que ingresar al "Portal de Payway" e ir a la sección de “Mis Establecimientos” en el menú principal. 
Si ya tenés activo al menos un número de establecimiento ecommerce, podés avanzar al siguiente paso, si no deberás generarlos en esa misma sección.

PASO 2
Pasadas las 24 horas (después del paso anterior), ingresá a "Onboarding Payway Ventas Online (Decidir Plus)" y creá una cuenta. Te va a solicitar el número de establecimiento ecommerce del paso anterior para verificar tu identidad. 
Luego de darte de alta, te llega un correo con el asunto “Datos de Producción”, donde encontrarás el Site id, API Key Pública y API Key Privada.

Si no te llegó el correo o por alguna razón lo perdiste, podés ingresar al "Portal de Payway Ventas Online (Decidir Plus)" y dirigirte a la sección de “Configuración” - “Mis ApiKeys” en el menú principal. 
Te dejamos una imagen de referencia:

Question 42

Cómo configurar cuotas, plan Cuota Simple y medios de pago en MODO

Accepted Answer

Para modificar las cuotas que ofreces en tu tienda online tenes que completar este formulario.
Plan Cuota Simple:
Tené en cuenta que el plan tiene que estar activo previo a completar el formulario en el "Portal de Payway (ex Prisma)". 
 
¿Cómo activar el plan? 
En el margen izquierdo del portal, seleccioná "Plan cuota simple" dentro del menú. Vas a encontrar información detallada sobre cada plan.

Para poder adherirte,  seguí estos pasos:
Seleccioná el plan de tu preferencia.Completá el formulario que aparece del lado derecho de la pantalla.Presioná "Aceptar" para confirmar tu suscripción.
Tené en cuenta que la configuración se verá reflejada dentro de las 48 horas hábiles.

Question 43

Beneficios de tener MODO en tu tienda Online

Accepted Answer

Aumentá tus ventas, aprovechando los beneficios de los bancos. 
MODO ofrece las mejores condiciones para tus clientes, ya que aplican todos los beneficios y promociones de los bancos asociados. Mirá todos los beneficios en https://www.modo.com.ar/comercios.

Question 44

¿Tenés problemas con tu cuenta Payway Ventas Online?

Accepted Answer

Te recomendamos contactarte con Payway ventas online (ex DECIDIR) telefónicamente al 43793460 o vía mail a infoventasonline@payway.com.ar.

Question 45

Cómo configurar cuotas en Vtex, Magento o Desarrollo propio

Accepted Answer

Toda la información para modificar las cuotas en tu tienda online la podes encontrar en este link: https://merchants.modo.com.ar/docs/70ae99f7-4e22-4281-8b5e-2840f0ab0a3c

Question 46

Tuve un problema con una venta.. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si tuviste un problema con una transacción, podés contactarte con nosotros por correo a comercios@modo.com.ar o por WhatsApp.

Question 47

Tiempos de acreditación de las ventas online

Accepted Answer

Los fondos se acreditan en la cuenta bancaria que informaste al crearte la cuenta en PayWay. El tiempo de acreditación depende del método de pago seleccionado por el cliente:
- Tarjetas de débito: 1 día hábil.- Tarjetas de crédito:a. Categoría I (Comercios pequeños y micro): 8 días hábiles.b. Categoría II (Comercios medianos y grandes comercios de gastronomía, salud, turismo y alojamiento): 10 días hábiles.c. Categoría III (Grandes comercios excepto rubros de gastronomía, salud, turismo y alojamiento): 18 días hábiles.Te dejamos más información sobre los plazos de acreditación de Prisma.

Question 48

¿Dónde veo mis ventas al aceptar MODO en mi tienda Online?

Accepted Answer

En este portal de autogestión de Payway con tus credenciales vas a poder ver y gestionar todas las actividades de tus ventas como transacciones, anulaciones y devoluciones.
 
Te sugerimos visitar el siguiente link para conocer los plazos de acreditación de tus ventas
 
En caso de que tengas algún inconveniente para ingresar al portal, te recomendamos contactarte con Payway (DECIDIR) vía email a infoventasonline@payway.com.ar o al +54 11 4379 3460.

Question 49

¿Dónde se acreditan los fondos?

Accepted Answer

Los fondos se acreditan en la cuenta bancaria que informaste al crearte la cuenta en PayWay. 
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo el método de pago seleccionado por el cliente.

Question 50

¿Dónde puedo ver el tiempo de acreditación que tengo seleccionado?

Accepted Answer

Lo podés ver en las liquidaciones de cada marca (VISA, MASTERCARD, etc) o bien podrás consultarlo a través del BOT en el portal de autogestión de PayWay.

Question 51

¿Cuáles son los términos y condiciones de MODO para tiendas online?

Accepted Answer

Ver Terminos y condiciones de tiendas online.

Question 52

¿Cuál es la Tasa de Intercambio de Tarjetas?

Accepted Answer

Actualmente 0.8% + IVA para Débito y 1.8% + IVA para Crédito.

Question 53

¿Cómo hago la devolución de una venta?

Accepted Answer

Tené en cuenta que al hacer la devolución de una venta, vas a poder hacerlo de manera total o parcial:
 
- Devolución total: Se realiza después de cerrado el lote, es decir, sobre operaciones Acreditadas, realizadas con todas las tarjetas.
 
- Devolución parcial: Se puede realizar antes o después del cierre de lote. Recordá que MasterCard solo admite devoluciones parciales después de cerrado el lote.

Question 54

¿Cómo hago la anulación de una venta?

Accepted Answer

Vas a poder anular ventas de operaciones tanto Pre autorizadas como Autorizadas. Tené en cuenta que en ambos casos la anulación debe hacerse antes de cerrar el lote.
 
- Para operaciones Pre autorizadas: Vas a poder realizar esta anulación en operaciones realizadas con todas las tarjetas que acepten esta operatoria, a excepción de MasterCard, Cabal, Coopeplus, Nexo y más.
 
- Para operaciones Autorizadas: Vas a poder realizar esta anulación en operaciones realizadas con cualquier tarjeta, sin excepciones.

Question 55

Hice una donación, pero la organización no la recibió

Accepted Answer

Las donaciones pueden demorar hasta 72 horas hábiles en acreditarse.Podés acceder a los detalles de tu donación en la sección "Tu actividad". Vas a encontrar: fecha y hora, de qué cuenta se envió, a qué cuenta de la ONG y el monto.También, corroborá si el importe se debitó de tu cuenta bancaria. En caso de que se haya debitado y que, pasadas las 72 hs, la organización no lo haya recibido, escribinos por WhatsApp así lo revisamos.

Question 56

¿Tiene algún costo donar a través de app MODO?

Accepted Answer

No, el total del dinero que dones va a llegar a la fundación que elijas.

Question 57

¿Se puede cancelar una donación?

Accepted Answer

Una vez realizada la donación, ya no es posible cancelarla.

Question 58

¿Qué medios de pago puedo usar para donar?

Accepted Answer

Para donar desde app MODO, debés tener asociadas tus cuentas bancarias, ya que, por el momento, solo podés donar con dinero en cuenta, tarjetas de crédito y débito.

Question 59

¿Qué es Donar Online?

Accepted Answer

Es una plataforma que funciona para donar dinero a organizaciones sin fines de lucro.

Question 60

¿Cómo puedo sumar a mi fundación?

Accepted Answer

Si tu fundación está interesada en sumarse a la sección de donaciones de MODO+, deberá completar este link para realizar el alta como ONG. 
 
El proceso de selección lo realiza Donar Online, en caso de cumplir con todos los requisitos correspondientes, ellos van a guiarte en el paso a paso.

Question 61

¿Cómo podés ayudar a los damnificados de Bahía Blanca?

Accepted Answer

Del 14 al 31 de marzo, todas las donaciones a Fundación Sí y/o Fundación River Plate serán procesadas por Donar Online, quien se encargará de gestionar su acreditación y distribución. 
Finalizado el programa y dentro de los 30 días posteriores, MODO realizará una donación adicional, por un monto equivalente al total donado por los usuarios, con un tope máximo de $2.000.000 (pesos dos millones). 
 
Conocé los términos y condiciones: 
1. Objetivo del Programa
En el contexto de las catástrofes que afectan a la localidad de Bahía Blanca, se ha ideado el presente Programa en el cual colabora RES NON VERBA ASOCIACIÓN CIVIL, con domicilio en Thames 1024, CABA, CUIT: 30-70783337-4 (“DonarOnline”), con el objetivo de recaudar fondos mediante donaciones para las campañas de Fundación Sí y Fundación River Plate.
2. Condiciones Generales
Acción organizada por Play Digital S.A., CUIT 30-71682943-6, con domicilio en Av. del Libertador 7208, Torre Principal, Piso 3, Oficina 3.1, CABA (“PDSA”). Serán igualmente de aplicación a este Programa los Términos y Condiciones de la App MODO, disponibles en www.modo.com.ar/terminos-y-condiciones-app-modo.
3. Vigencia
Desde las 00:00 horas del día 14 de marzo de 2025 hasta las 23:59 horas del día 31 de marzo de 2025, inclusive.
4. Programa
4.1 Donaciones de los usuarios
A través de la App MODO de Play Digital S.A. (“MODO”), en la sección “MODO+” > “Donar Online”, los interesados podrán realizar donaciones a Fundación Sí y Fundación River Plate (las “Fundaciones”). En dicha sección, podrán visualizar las distintas campañas activas organizadas por las Fundaciones para asistir a los damnificados por la catástrofe en Bahía Blanca.
Las donaciones serán procesadas por DonarOnline, quien se encargará de gestionar su acreditación y distribución a las Fundaciones.
4.2 Donación complementaria de PDSA
Finalizado el Programa, y dentro de los treinta (30) días posteriores, PDSA realizará una donación adicional en favor de las Fundaciones, por un monto equivalente al total donado por los usuarios, con un tope máximo de $2.000.000 (pesos dos millones).
Dicha donación será asignada proporcionalmente según la distribución de los aportes efectuados por los usuarios durante la vigencia del Programa.

Question 62

¿Cómo donar desde app MODO?

Accepted Answer

Desde app MODO, podés donar para acompañar el trabajo de diferentes ONGs. Para eso, seguí los pasos:
 
1. Ingresá en la sección “MODO+” en el inicio de tu app.
2. Elegí el producto "Donar Online"3. Seleccioná la fundación donde deseas donar en el carrousel.4. Indicá el monto que querés donar, seleccionando el monto.5. Completá tu correo electrónico.6. Seleccioná el medio de pago y confirmá la operación. ¡Y listo!

Question 63

Necesito cancelar la compra de mi asistencia

Accepted Answer

En caso de no realizar el viaje, podés cancelar la cobertura obtenida desde la web de Pax Assistance.

Question 64

¿Qué es Pax Assistance?

Accepted Answer

Es mucho más que un seguro de viajes. Es una empresa de asistencia que te ayuda en el momento y en el lugar que sucede el problema. Actúan en el instante, no solo haciéndose cargo de lo económico, sino acompañándote y apoyándote donde los necesites. Harán las citas médicas, y no necesitarás pagar nada adicional. Te acompañarán durante todo tu viaje para que no te tengas que preocupar por nada, más que en disfrutar.

Preguntas Frecuentes

Seguridad

Límites de seguridad(5)

Seguridad en MODO(12)

Recordá que, desde MODO nunca te vamos a pedir datos confidenciales y/o personales, como claves de acceso, datos de tus tarjetas o cuentas bancarias, códigos de seguridad o token.

Si tenés alguna duda o consulta, escribinos por WhatsApp.

Las cuentas confiables tienen junto a su nombre un ícono de verificación (tilde azul).

Los perfiles falsos generalmente son recientes, podés revisar los posteos y comentarios para tener en cuenta la antigüedad de la cuenta.

Las cuentas falsas suelen tener pocos seguidores y muchas veces buscan, contactan o invitan por mensajes directo a los seguidores de las cuentas oficiales, indicando que son cuentas de ayuda para personas clientas.

Preguntas Frecuentes

Seguridad

Límites de seguridad(5)

¿Los límites son por tarjeta?

¿Por qué hay un monto máximo que no puedo superar?

¿Cuánto tarda en impactar el cambio?

¿El límite es por cada compra o por todo el día?

¿Qué pasa si quiero hacer un pago que supera el límite que puse?

Seguridad en MODO(12)

¿Cuáles son los últimos 4 números de mi cuenta?

Ver o cambiar mi mail

Que hago si perdí o me robaron el celular

Permisos de localización

No tengo acceso al mail con el que me registré

Me robaron mi clave de MODO, ¿qué hago?

Me contactaron por redes sociales pidiéndome datos, ¿qué hago?

Recordá que, desde MODO nunca te vamos a pedir datos confidenciales y/o personales, como claves de acceso, datos de tus tarjetas o cuentas bancarias, códigos de seguridad o token.

Si tenés alguna duda o consulta, escribinos por WhatsApp.

Información y consejos de seguridad

Incompatibilidad de dispositivo

Cómo diferenciar un perfil verdadero de uno falso en redes sociales

Las cuentas confiables tienen junto a su nombre un ícono de verificación (tilde azul).

Los perfiles falsos generalmente son recientes, podés revisar los posteos y comentarios para tener en cuenta la antigüedad de la cuenta.

Las cuentas falsas suelen tener pocos seguidores y muchas veces buscan, contactan o invitan por mensajes directo a los seguidores de las cuentas oficiales, indicando que son cuentas de ayuda para personas clientas.

Cómo acceder con huella o Face ID

¿Qué hago si me robaron mis credenciales bancarias?