Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas a las preguntas más frecuentes sobre MODO, pagos digitales, promociones y más.
Tu perfil MODO
Registro, validación de identidad y configuración de tu perfil.
Genera tu usuario MODO(8)
Si no recibiste el código para validar tu número de teléfono, primero, revisá que tu número de celular sea el correcto. Si lo es, asegurate de tener buena señal y solicitá otro código por SMS o WhatsApp.
En caso de que aún así no recibas el código, deberás contactarte con tu compañía telefónica para poder resolverlo.
¡Te damos la bienvenida a MODO! Para registrarte necesitás tu DNI físico y seguir los siguientes pasos:
- Descargá la app MODO.
- Abrí la app e ingresá tu DNI y género tal cual figura en tu DNI.
- Ingresá tu número de celular.
- Te llegará un código vía SMS, tenés que ingresarlo en la app para validar tu número.
- Escribí tu mail personal.
- Creá una clave de seis dígitos y luego confirmala.
- Validá tu identidad siguiendo todos los pasos que se te indican.
Si olvidaste la clave de tu cuenta MODO o la bloqueaste, vas a poder crear una nueva siguiendo los pasos:
- Abrí la app MODO.
- En la pantalla de Inicio de sesión, hacé clic en el botón “Olvidé mi clave”.
- Por seguridad, te vamos a pedir algunos datos para validar tu identidad.
- Creá una nueva clave.
Tu usuario en MODO siempre es el número de teléfono desde el cual utilizas la app.
Para registrarte, ingresalo agregando el código de área sin 0 ni 15. Por ejemplo 1161112222 (para el caso con código de área 011).
Una vez que registras tu número de teléfono, te enviaremos por mensaje de texto (SMS) un código que debes ingresar para validar el número. Puede que este mensaje demore debido a inconvenientes de conexión o problemas con tu compañía telefónica.
Si después de unos minutos no te llega, podés presionar en "¿Necesitás un nuevo código?", para que te lo enviemos nuevamente.
Podés agregar cualquier dirección de mail. Es necesario que sea uno que utilices habitualmente, ya que será el que vamos a usar para comunicarnos con vos y para validar tus datos.
Queremos cuidar tu seguridad y la de tu dinero, por eso necesitamos validar tu identidad con tu banco antes de conectar tus cuentas con los servicios MODO.
Las credenciales de tu banco las tenés que agregar a un sitio seguro definido por tu banco. En MODO nunca almacenamos tus credenciales bancarias, los saldos de tus cuentas, ni el CBU. Eso siempre estará resguardado en los sistemas de tu banco.
Tu clave MODO debe tener 6 caracteres numéricos; no debe contener datos personales totales o parciales (DNI por ejemplo); no debe tener una secuencia numérica incremental o decremental mayor a dos números (123123, por ejemplo) y; no debe tener más de dos números consecutivos iguales (111222, por ejemplo).
Recordá no compartir tu clave MODO con nadie, nunca nadie te la pedirá.
Mi perfil(11)
Para corroborar que tu email se encuentre correctamente validado, debes ingresar desde app MODO a tu perfil.
-Si tu email no se encuentra validado, verás la leyenda: Validación de email pendiente.
-Seleccionando tu email tendrás dos opciones: Validar tu email o cambiarlo.
- En el caso de validar tu email te enviaremos a tu correo electrónico un código de seis dígitos.
- Una vez recibido el código, deberás ingresarlo en el espacio "Validar tu código"
- ¡Listo! Ya validaste tu email.
Si siguiendo estos pasos continúas sin poder validar tu email, escribinos por WhatsApp.
¡Nos alegra mucho que así sea!
Seguí los pasos para volver a abrir tu cuenta:
1. Descargá la app MODO.
2. En caso de que los recuerdes, usá los mismos datos con los que ingresaste la primera vez: tu DNI y tu número de celular.
3. Validá tu identidad. Te dejamos recomendaciones para hacerlo.
4. ¡Listo! Ya podés usar MODO.
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Si bloqueaste tu clave por haberla ingresado 3 veces mal, vas a poder crear una nueva abriendo la app MODO y siguiendo los pasos que allí te indicamos.
Para modificar tu nombre o apellido, es necesario que nos contactes por WhatsApp, ya que es un dato importante de tu cuenta.
Recordá que solo te pedimos información personal para cambios en tu usuario MODO, así validamos tu identidad (tené tu DNI a mano).
Para modificar tu mail registrado en app MODO, seguí estos pasos:
- Ingresá a tu app MODO y seleccioná "Más".
- Hacé clic en "Configuración" y elegí la sección "Tus datos".
- Escribí tu nuevo mail y completá con el código que te llega a ese correo.
- ¡Listo! Ya modificaste tu mail registrado.
Recordá que solo pedimos información personal para cambios en tu usuario MODO, así validamos tu identidad (tené tu DNI a mano).
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Si olvidaste la clave de tu cuenta MODO o la bloqueaste, podés crear una nueva siguiendo los pasos:
- Abrí la app MODO.
- En la pantalla de Inicio de sesión, hacé clic en “Olvidé mi clave”.
- Por seguridad, vamos a validar tu identidad.
- Creá una nueva clave de 6 números.
Condiciones para crear la clave:
- No podés usar tu número de DNI ni de teléfono.
- No pueden ser más de dos números iguales y consecutivos (Ej:111479)
- Máximo 3 números ascendentes o descendentes
(Ej: 123475).
Si cerrás tu cuenta MODO no vas a poder seguir usando nuestra app.
Para cerrar tu cuenta ingresando en App MODO, seguí estos pasos:
1. En la app MODO entrá a "Perfil".
2. En "Configuración" elegí la opción "Eliminar usuario”.
3. Vas a tener una encuesta opcional y luego, podrás eliminar tu cuenta.
Si no tenes la app, podes gestionar la baja de tu cuenta contactándonos por whatsapp.
Una vez finalizados estos pasos, tu cuenta MODO será dada de baja.
Para cambiar tu número de teléfono, necesitás hacerlo antes de iniciar sesión. Pero, si ya iniciaste sesión, ingresá a "Perfil", "Tus datos", y luego presioná en "Celular".
Después, seguí los siguientes pasos:
- Antes de ingresar tu contraseña, presioná en "Cambié mi número".
- Ingresá los datos que te solicitamos.
- Vas a recibir un código por SMS a tu nuevo número. Ingresalo en la app para validarlo.
- Cambiá tu número y ¡Listo!
Si cambiaste de empresa de telefonía, tu app MODO va a reconocer automáticamente que hiciste este cambio, por eso no es necesario que realices ninguna acción.
Si cambiaste tu equipo celular o tu número de teléfono, seguí estos pasos para ingresar a tu cuenta:
- Abrí app MODO y hacé clic en "Cambié mi número".
- Ingresá tu nuevo número. Para validarlo, te va a llegar un código de verificación.
- Para confirmar el cambio, escribí tu clave de app MODO.
¿No sabés qué número tenés registrado? Entrá en "Tus datos" dentro de tu perfil.
Para modificar tu género registrado en MODO, vas a tener que volver a registrarte. Te recomendamos seguir estos pasos:
- Desinstala y volvé a instalar tu app MODO.
- Registrate con tus datos personales correctos.
- Validá tu identidad. Y ¡Listo! Ya tenés tu nuevo usuario MODO.
Recordá notificar al banco sobre la actualización de tus datos para poder vincular tus cuentas y tarjetas sin ningún inconveniente.
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Para modificar tu DNI y registrar uno nuevo, vas a tener que generar un nuevo registro en app MODO. Te recomendamos seguir estos pasos:
- Desinstala y volvé a instalar tu app MODO.
- Registrate con tus datos personales correctos.
- Validá tu identidad. Y ¡Listo! Ya tenés tu nuevo usuario MODO.
Recordá notificar al banco sobre la actualización de tus datos para poder vincular tus cuentas y tarjetas sin ningún inconveniente.
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Registro(6)
¡No te preocupes! Si ingresaste mal el número de DNI en tu cuenta MODO, escribinos por WhatsApp para que podamos cambiarlo.
Si no recibiste el código para validar tu número de teléfono, verificá los siguientes puntos:
- Revisá que hayas escrito correctamente tu número de celular.
- Confirmá que cuentes con conexión en tu teléfono (una red de WiFi o datos móviles).
Una vez que ambos puntos estén bien, solicitá otro código por SMS o WhatsApp.
Si no recibís el código, contactate con tu compañía telefónica. Las fallas en el envío de SMS pueden darse porque los teléfonos bloquean los mensajes de números cortos.
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Si aún no te llegó el código de validación de tu email, revisá si escribiste tu email correctamente. Si lo está y aún no recibiste el correo electrónico para validarlo, escribinos por WhatsApp para que podamos ayudarte.
Si al ingresar a la app, aparece la pantalla “¿Cambiaste tu número de celular en tu app bancaria?" y no fuiste vos, por favor contactanos para que automáticamente bloqueemos tu usuario por cuestiones de seguridad.
Es muy importante que luego te pongas en contacto con tu banco a través de sus canales oficiales para que puedan brindarte mayor información y realizar el cambio de número.
Si ya sos usuario de MODO y tenés inconvenientes para ingresar a tu cuenta, revisá las siguientes opciones:
-
Si olvidaste tu clave MODO de 6 dígitos o la bloqueaste al ingresarla mal, podés crear una nueva en la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en el botón “Olvidé mi clave”.
-
Si cambiaste de número de teléfono y es diferente al que registraste en MODO por primera vez, podés cambiarlo en "Cambié mi número", en la pantalla de Inicio de sesión.
Si tenés app MODO vas a poder llegar a esta pantalla ingresando tu DNI y luego tu número de teléfono con el que te registraste en MODO por primera vez. Luego, podrás cambiarlo por el nuevo.
Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.
Al iniciar tu registro en MODO es necesario que actives el permiso de acceso a la cámara. Esto te permitirá validar correctamente tu identidad y pagar con QR en los comercios adheridos.
Si tenés un equipo celular Android seguí estos pasos:
1. Ingresá a "Configuraciones" o "Ajustes".
2. En "Aplicaciones" buscá y entrá a MODO.
3. Presioná "Accesos" o "Permisos".
4. Activá el permiso de "Cámara".
Si tenés un equipo celular iOS seguí estos pasos:
- Ingresá a "Configuración''.
- Deslizá hacia abajo hasta ver todas las aplicaciones.
- Presioná en MODO.
- Activa el permiso de "Cámara".
Validación de identidad(7)
Si tuviste un problema al validar tu identidad, verificá que estés cumpliendo con los siguientes puntos:
- Conexión: comprobá que cuentes con conexión en tu teléfono (una red de WiFi o datos móviles).
- Sonido del teléfono: activá el sonido de tu teléfono para escuchar las indicaciones.
- Permisos de cámara: habilitá los permisos de la cámara para la app MODO.
Tips para una correcta validación de identidad:
- Buscá un fondo bien iluminado y despejado, como una pared. No te ubiques de espaldas a fuentes de luz, como ventanas o lámparas.
- Cuando la app te pida cerrar los ojos, mantenelos cerrados hasta que el celular vibre y haga un sonido.
- Sonreí mostrando los dientes hasta que el celular vibre y haga un sonido.
- No uses nada que tape tu cara, como gorras o anteojos. Si usás anteojos, subí el sonido del celular para escuchar las indicaciones.
- Colocá el celular a la altura de tu cara, debe quedar todo el tiempo dentro del círculo que ves en la pantalla.
Si tenés un impedimento para realizar la validación, contactanos por WhatsApp para que te ayudemos.
Te compartimos recomendaciones para validar tu identidad:
- Habilitá los permisos de la cámara de tu celular para MODO.
- Buscá un fondo iluminado y despejado, como una pared. No te ubiques de espaldas a fuentes de luz, como ventanas o lámparas.
- Activá el sonido de tu teléfono para escuchar las indicaciones.
- No uses nada que tape tu cara, como gorras o anteojos. Si usás anteojos, necesitamos que te los quites. Subí el volumen de tu teléfono para escuchar las indicaciones.
- Colocá el celular a la altura de tu cara, debe quedar todo el tiempo dentro del círculo que está en la pantalla.
- Cuando la app te pida cerrar los ojos o sonreir, hacé los gestos hasta que el celular vibre y haga un sonido.
Si tenés un impedimento para realizar la validación, contactanos por WhatsApp para que podamos ayudarte.
Para que puedas validar tu identidad, necesitamos que habilites el acceso a la cámara de tu celular. Si es la primera vez que entrás en la app, la aplicación te va a preguntar si permitís que acceda a tu cámara, habilitalo.
Si no lo habilitaste en ese momento, podés hacerlo desde la configuración de tu celular:
Android
1. Ingresá en "Configuración", y allí en "Aplicaciones".
2. Buscá la app de MODO y hacé clic en "Permisos".
3. Abrí los permisos de la cámara y seleccioná "Permitir solo con la app en uso".
iOS
1. Ingresá en "Configuración", luego en "Privacidad".
2. Elegí "Cámara" y habilitá el acceso para MODO.
¡Sí! El único requisito para que podamos validar tu identidad es que cuentes con DNI argentino vigente.
En la app, solo podés conectar cuentas y tarjetas bancarias de las que seas titular. Al validar tu identidad, confirmamos que seas quien afirmas ser y evitamos situaciones de fraude o robo de información.
El proceso te llevará solo unos minutos, seguí nuestras recomendaciones para validar tu identidad.
Una vez que contamos con los datos necesarios, el proceso de validación te lleva solo unos minutos y podrás visualizar en la app si el proceso fue exitoso o no.
Si tuviste algún problema, escribinos por WhatsApp.
Para validar tu identidad seguí estos pasos:
- Ingresá tu número de documento, junto con el género que figura en el mismo.
- Tomate una selfie realizando algún gesto específico, el cual te lo vamos a indicar por el altavoz del celular. Recordá activar el sonido.
- Para que puedas hacer correctamente el proceso de validación de identidad te dejamos algunas recomendaciones:
- Sacá la foto en un ambiente con buena iluminación.
- Buscá un fondo claro y sin ventanas atrás.
- Ubicá el celular a la altura de tu cara y asegurate de que se vea dentro del círculo.
- No te pongas anteojos, barbijo, ni nada que tape tu rostro.
¿No encontraste lo que buscabas?
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